A empresa ClanSpeak se compromete a cumprir os seguintes termos:
1. Prestar suporte utilizando as seguintes ferramentas via Ticket/E-mail
2. Manter estabilidade em seus servidores e deixar o cliente a par de acontecimentos que envolvam ou comprometam a estabilidade de seu servidor
3. Manter uma postura cordial de atendimento perante o cliente em qualquer circunstância
O cliente tem o direito de exigir o cumprimento destes termos e ter por parte da empresa uma resposta inicial em no máximo 24 horas. Em caso de emergência (queda de servidor ou site) utilizando o sistema de ticket.
Prestar suporte via ticket fora do horário comercial somente em casos de emergência (queda de servidor, site, etc).
Caso o usuário reclame de lag e fique claro que o mesmo provém da conexão do usuário, a empresa não se responsabiliza sobre qualquer efeito que a mesma possa gerar sobre o sistema hospedado (lag e quedas).
Não ter o dever de ensinar o usuário como proceder para usar ferramentas e sistemas para administrar seu servidor. Parte-se do princípio básico de que para administrar um sistema o cliente deve conhece-lo.
Não prestar suporte a qualquer tipo de configuração referente ao sistema que está rodando em nossos servidores provido pelo cliente.
Fazer qualquer alteração de contrato sem prévia aprovação do cliente.
Referente aos planos de Hospedagem, não oferecemos suporte a configuração ou qualquer programação.
Referente aos planos de servidores de Jogos, não oferecemos suporte as customizações, apenas configuramos o básico.
Os serviços de hospedagem da ClanSpeak não podem ser utilizados para a prática de SPAM. Caracteriza-se como SPAM qualquer e-mail enviado para um destinatário desconhecido, que não tenha nenhuma relação comercial ou pessoal com o remetente, para finalidades comerciais, correntes ou qualquer outra, lícita ou não.
Nos não nos responsabilizamos pela geração de backups a responsabilidade de guarda-los é exclusivamente do cliente.
Suspensão ou cancelamento do serviço A ClanSpeak reserva-se ao direito de suspender seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver algum abuso ou uso indevido que coloquem em risco o serviço aos demais clientes, de modo a preservar a integridade e funcionamento dos serviços prestados. O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da ClanSpeak. São potenciais motivos para a suspensão temporária do serviço de hospedagem:
1. Denúncias de SPAM ou uso indevido dos servidores de envio de e-mail (SMTP)
2. Sobrecarga de tráfego causada por fatores não naturais, como o uso de softwares robôs ou outros recursos que possam por em risco o serviço de hospedagem como um todo
3. Sobrecarga de processamento causada por processos gerados via programação ou banco de dados, que coloque em risco a integridade de funcionamento dos servidores de hospedagem
Publicação de conteúdo ilegal ou protegido por direitos de propriedade intelectual. Estão aí inclusos materiais que façam referencia a pedofilia, racismo, discriminação de minorias, pirataria, plágio, violação de propriedade intelectual ou qualquer outro conteúdo de natureza ilegal de acordo com as leis vigentes.
O limite de tráfego ou qualquer outro recurso proveniente dos serviços oferecidos pelo serviço de hospedagem da ClanSpeak fica determinado de acordo com as características publicadas no site clanspeak.com.br sobre cada plano disponível. O cliente poderá acompanhar o consumo destes recursos por meio de um painel de controle de gerenciamento disponibilizado pelo serviço. Caso o limite de armazenamento em disco seja atingido, nenhum arquivo poderá mais ser enviado para o servidor, sendo necessário que o contratante exclua arquivos de sua pasta hospedada de modo a liberar espaço para o envio de novos arquivos, ou que mude para um outro plano de hospedagem disponível, que atenda às suas necessidades.
A ClanSpeak reserva-se ao direito de suspender seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver algum abuso ou uso indevido que coloquem em risco o serviço aos demais clientes Deixamos bem claro aqui que não toleramos as seguintes ações: Atacar outro IP, usar DDoS, usar SPRUT, usar IRC, Streaming de Radio ou Vídeo. Ao assinar você está ciente de que está alugando um servidor hospedado em datacenter estrangeiro (Canada, Estados Unidos e França). Peça antes de assinar algum IP para testar o PING/TRACERT para verificar se você terá problemas de LAG ou não. Pois não nos resposábilizamos por problemas provenientes de backbones saturados de empresas de Internet/Telefonia.
Está ciente de que está alugando um servidor que é de sua responsabilidade administrá-lo. Não instalamos nenhum software e não corrigimos qualquer problema devido a má utilização do serviços.
As licença do cPanel, Windows entre outras aplicaçoes que necessitam de ativação, fica por parte do cliente; caso queira que nós adicionamos a linceça, é necessario solicitar um orçamento por meio de ticket.
Formas de Pagamentos
Aceitamos pagamento via deposito bancario apenas no Banco do Brasil, aceitamos pagamentos com os seguintes cartões de credito: Visa, Master, Hipercard, Elo, Diners, Cabal, Cardban, Fortbrasil, Brasilcard, Grandcard, Sorocred, American express, Aura, Mais!, PLENOcard, Personalcard, Valecard, todos os pagamentos via cartão de credito são processados pelo PagSeguro/Paypal.
Liberação após pagamentos
Após a confirmação do pagamento o servidor será liberado em até 4hr (via depósito bancário), em até 12hr (via boleto bancário), em até 24hr (por cartão de crédito), os dados do serviço serão enviados via ticket e via e-mail, esse prazo pode se estender até 72 horas corridas para servidores Dedicados /ou caso a ClanSpeak ache necessario.
Pagamentos via Paypal
Visando a segurança em nossas negociações, é extremamente obrigatório o e-mail cadastrado em nossa central do cliente ser o mesmo da transação para os pagamentos via Paypal.
Caso venha ser diferente, estaremos enviando um pedido de confirmação para o e-mail de transação e aguardando uma resposta dentro de 24h. Não havendo nenhuma resposta, o serviço será pausado em tempo corrente até que o pedido seja confirmado.
A devolução é feita apenas em casos em que o cliente não utiliza o serviço contratado num prazo de 24h antes da liberação. Após o plano estar ativado, não é mais feito a devolução. Nos casos de devolução, pode ser descontado os custos pela devolução dependendo do portal de pagamento.
REEMBOLSO E DISPUTAS - Todos os serviços feitos pela ClanSpeak não são reembolsáveis. Isto inclui serviços com contrato mês-a-mês, upgrades, taxas de serviço, serviços adicionais. Caso o Cliente tenha recebido fatura com valor incorreto ou algo do gênero, abrir um ticket no departamento de cobrança solicitando ajuste cabível.
Caso você não concorde com algum destes termos, não assine. Retiramos nossa responsabilidade caso você não tenha conhecido os termos ou não tenha lido até o final.